Cómo realizar un pedido


Pedido mínimo
No contamos con pedido mínimo, puede hacer un pedido de la cantidad que usted requiera.

Disponibilidad de producto
DE FRUTOS informa al Cliente que la disponibilidad de los productos se actualiza 1 o 2 veces al día en el SITIO WEB. Puedes consultar esta disponibilidad en la ficha de cada producto. Al indicar la cantidad que quieres añadir al carrito, el plazo de envío de ese producto se actualiza automáticamente.
DE FRUTOS hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por la empresa, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la disponibilidad de los artículos difiera de la realidad, sin que esto sea motivo de reclamación por parte del Cliente.

¿Puedo pedir más unidades de las que hay en Stock?
Por supuesto. Si añades a tu carrito más unidades de las que tenemos en stock de un determinado producto, el plazo de envío se actualizará a las cantidades pedidas, pero podrás finalizar tu pedido.
Una vez finalizado tu pedido, contactaremos con nuestro proveedor para solicitar las unidades que nos faltan. Cuando tengamos a disposición el pedido completo, te lo enviaremos a la dirección que nos hayas indicado.
En el supuesto de que quieras que te enviemos por adelantado las unidades que ya hay en stock, deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitarlo, se cobrará el envío aparte.
Preguntas técnicas sobre productos
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico web@ferreteriadefrutos.com, llamándonos al 618 570 207 o vía WhatsApp en este enlace: https://wa.me/34618570207, así como acudir a cualquiera de nuestras tiendas, estaremos encantados de resolver cualquier consulta.

Descripción de producto
Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de DE FRUTOS. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos, son expuestos en el sitio web a modo orientativo.

Precios
Los precios mostrados en la web incluyen IVA, pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.
Puedes ver también el precio sin IVA, esto es porque nuestro sector y clientes profesionales y empresas realizan cotizaciones y compras sobre el precio neto (sin incluir impuestos). Igualmente, en la ficha de producto y en el carrito antes de finalizar el proceso de compra, podrás encontrar desglosado el total del precio con los impuestos y portes correspondientes.
Dirección de facturación diferente a la dirección de entrega.
A la hora de hacer el pedido en nuestra ferretería online te damos la opción de añadir diferentes direcciones para el envío.

Presupuesto personalizado o asesoramiento

En DE FRUTOS estamos disponibles para cualquier consulta que puedas tener. Contamos con un departamento técnico especializado que te podrá asesorar en cualquier producto y si necesitas que te coticemos o presupuestamos cualquier material o productos, solamente tienes que enviarnos un mail a web@ferreteriadefrutos.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Igualmente, si no encuentras algún producto en nuestra tienda online, te invitamos a que nos contactes para ver si podemos conseguirlo, trabajamos con más de 500 marcas y proveedores y más de 100.000 referencias bajo pedido.

Escalado de precios

Ofrecemos descuentos por volumen en muchos de nuestros productos según la cantidad a servir, estos descuentos son variables en cada producto. Si vas a necesitar grandes cantidades de un producto, te recomendamos que nos pidas un presupuesto personalizado para poder ofrecerte un mejor servicio.

Recogida en tienda

Dispondrás de esta opción al tramitar tu pedido en nuestra tienda online. De esta manera, puede comprar cómodamente en ferreteriadefrutos.com desde tu casa y recoger tu compra en cualquiera de nuestras tiendas. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados.

Una vez que el pedido esté preparado, nos pondremos en contacto contigo para que puedas pasar a recoger tu pedido.

El tiempo estimado de preparación desde que realizas tu pedido y se encuentra todo en stock en esa tienda es de 2 horas aproximadamente. Si has elegido productos que no se encuentran en stock, recibirás una notificación cuando tu pedido esté preparado para recogerlo en nuestra tienda.

Gastos de envío

Península:
Para pedidos inferiores a 99 € + IVA, y que se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen*, los gastos de envío a cualquier zona de la Península serán 4,92 € + IVA.
El envío será gratuito para pedidos superiores a 99 € + IVA, que se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen*, a cualquier zona de la Península.

Baleares:
Para pedidos que se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen*, los gastos de envío a Mallorca serían 10 € + IVA.
Para pedidos que se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen*, los gastos de envío a Menorca, Ibiza y Formentera serían 12 € + IVA.

Excepciones de pesos: En caso de sobrepasar los 40 kg se aplicarán los siguientes suplementos:
> 40 kg = +10 € + IVA extra.
> 60 kg = +20 € + IVA extra.

En caso de tratarse artículos voluminosos, la tarifa general aplicable a los gastos de envío se verá incrementada según los parámetros:
Para artículos entre 150-200 cm se aplicará 5 € +IVA extra de gastos de envío.
Para artículos entre 201-250 cm se aplicará 10 € + IVA extra de gastos de envío.
Para artículos entre 251-300 cm se aplicará 18 € + IVA extra de gastos de envío.

Desde DE FRUTOS, informamos a nuestros clientes que trabajamos directamente con MRW, Servipaq o TSB para los envíos a Península y con Correos Express o TSB para los envíos a Islas Baleares.

Por otro lado, contamos con un envío Express para entregas al día siguiente antes de las 14 horas. El precio de este servicio de envío es de 10 €. Este servicio solo es válido para productos en stock. Este servicio NO es válido para envíos considerados voluminosos y/o pesados.

Plazos de entrega

Productos en Stock
Si los productos que has pedido los tenemos en stock y has realizado el pedido antes de las 14 h*, nos comprometemos a realizar la entrega en un plazo de 24-48 horas. Si la opción de pago es transferencia anticipada, el plazo de entrega empezará en el momento que la transferencia se haga efectiva en la cuenta de DE FRUTOS (puede oscilar entre 24 y 48 horas en días hábiles desde que se ejecuta la transferencia). *Esta condición podría verse afectada en fechas delicadas como verano, navidades y semana santa.
Estos plazos se computan sobre días laborables (de lunes a viernes), puesto que DE FRUTOS no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo DE FRUTOS, se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su cancelación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, DE FRUTOS se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a DE FRUTOS, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado de devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
No obstante, estos plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, DE FRUTOS informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Productos Bajo Pedido
DE FRUTOS trabaja con más de 500 proveedores y marcas nacionales e internacionales, por lo que dispone de un catálogo bajo pedido de más de 100.000 referencias de productos de ferretería y suministros industriales.
Contamos con un departamento encargado de hacer seguimiento a los plazos de los pedidos, por lo que contamos con un servicio de control exhaustivo con el que conseguimos agilizar y controlar los plazos de entrega con los proveedores, manteniendo siempre informado al cliente de ello.
Los plazos de entrega para los pedidos realizados a proveedores son variables, dependiendo de su stock disponible y de las operaciones logísticas correspondientes, los plazos pueden verse incrementados. En cualquier caso, nuestro Servicio al Cliente se pondrá en contacto con usted para comunicárselo en caso de cualquier cambio en las fechas de entrega.

Artículos inflamables
Los artículos etiquetados como inflamables solo estarán disponibles para envío dentro de la Comunidad de Madrid o para recogida en la tienda.

Retrasos con los proveedores
Existen ocasiones en las que se pueden producir retrasos en los envíos debido a una falta de stock por parte del proveedor o una complicación logística ajena a nosotros. En cualquier caso, siempre nos ponemos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para comunicárselo.

Formas de pago

En Ferretería DE FRUTOS estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que ofrecemos múltiples métodos de pago seguro para que el cliente tenga la posibilidad de elegir el que más se ajusta a sus necesidades. Los métodos de pago que ofrecemos en nuestra ferretería online son:

Transferencia bancaria: una vez tramitado el pedido, se puede realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta. A continuación se indican los detalles:
Concepto: Número de pedido
Entidad: Banco Sabadell
Número de Cuenta: ES36 0081 0352 1300 0116 2618

Pago Seguro con tarjeta (VISA/Mastercard): es un tipo de compra segurizada a través de la plataforma segura de cobro del Banco Sabadell. Se trata de un estándar internacional de Comercio Electrónico Seguro desarrollado por Visa y MasterCard, basado en la segurización de la identidad del comercio y autenticación del titular de la tarjeta. Esta solución garantiza el secreto en las comunicaciones a través del uso de claves cifradas en el momento de la transacción. Una vez elegida esta forma de pago y finalizado el pedido, se abrirá la plataforma segura del banco para que puedas efectuar el pago.

Pago por Bizum: popular servicio de pago inmediato con el que podrás gestionar el pago de tu pedido de una forma realmente sencilla y rápida (necesitas tener activada la clave de 4 dígitos para los pagos en comercio electrónico).

PayPal: puedes pagar a través de Paypal cualquiera de los pedidos que hagas en nuestra ferretería online. Paypal es actualmente una de las formas de pago más seguras que existen en el comercio electrónico.
Pago financiado con Aplazame: Contamos con un servicio de pago financiado a través de Aplazame, mediante el cual podrás financiar tus compras de una manera inmediata, flexible y clara a través de nuestra tienda online.

Puedo financiar mis compras

Por supuesto, ofrecemos la opción de financiar tu compra web a través de Aplazame. Se trata de una plataforma de pago donde podrás elegir los plazos en los que deseas dividir el pago del producto. Podrás elegir el número de cuotas y las fechas de pago del pedido. Podrás pagar tus cuotas mensuales con tu tarjeta bancaria.
Simplemente, elige esta opción al realizar tu pedido y sigue los pasos marcados.

Formalización del pedido

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales y la confirmación del proceso de compra, DE FRUTOS enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

DE FRUTOS se pondrá en contacto con usted en caso de que el pedido pudiese sufrir alguna modificación, tanto en los productos como en los plazos de entrega.

DE FRUTOS se reserva el derecho a cancelar el pedido en caso de necesidad.

¿Cómo sé cuando será enviado mi pedido?

Una vez gestionado tu pedido, te enviaremos un primer email con un plazo aproximado de entrega. Después, cuando tu pedido haya sido entregado a la agencia de transportes, te enviamos un segundo email con la factura y el enlace de seguimiento del envío correspondiente.

Garantía

Calidad

DE FRUTOS actúa en calidad de distribuidor de marcas y fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el sitio web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos, que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

Periodo 
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante (2 años). Una vez que el Cliente haya recibido el producto, tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica, a no ser que el fabricante ofrezca una ampliación de garantía.

Posventa
DE FRUTOS no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, DE FRUTOS realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización, no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Necesito modificar mi pedido

DE FRUTOS aceptará modificaciones en el pedido antes del envío del mismo, deberá ponerse en contacto con nosotros, bien por teléfono o por correo electrónico.

Localizar mi pedido

DE FRUTOS le enviará, en el momento en el que el paquete salga de nuestro almacén, un correo electrónico con la factura y el número de seguimiento del pedido, con el que podrá hacer el tracking correspondiente.

Anular mi pedido

DE FRUTOS aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo, deberá ponerse en contacto con nosotros, bien por teléfono o por correo electrónico. En caso de que quieras cancelarlo una vez hecho el envío, se podrá aplicar un sobrecoste al pedido.

Cambios en los precios tras realizar el pedido

DE FRUTOS se reserva el derecho a realizar modificaciones en los precios de los pedidos ya realizados, de productos que no tenemos en stock. En cualquier caso, primero informaremos al cliente sobre un posible cambio de la tarifa para obtener su conformidad. El cliente tiene el derecho en cualquiera de los casos a cancelar su pedido y le reembolsaremos el importe total sin ningún coste adicional.

¿Por qué es importante comprobar el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega?

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de DE FRUTOS, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío, este se compromete a comunicarlo a DE FRUTOS vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.

Quiero hacer una devolución

Si necesitas devolver tu pedido o parte de tu pedido, envíanos un correo electrónico a web@ferreteriadefrutos.com indicando tu número de pedido y cuáles son los artículos que quieres devolver. Te responderemos con los pasos a seguir para poder tramitar tu devolución.

Política de devolución

Plazo de devolución
El plazo máximo de devolución se estipula en 60 días hábiles desde la recepción del pedido.

¿Puedo devolver en la tienda un producto que he comprado en la web?
Puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas, mostrando la factura de compra, sin coste alguno. El abono de la devolución se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó en la compra y se hará efectivo en los próximos días, dependiendo de la forma de pago utilizada.

Artículos que no admiten devolución
Llaves, productos bajo fabricación especial y artículos usados no admiten devolución.

Gastos de recogida

Los gastos de recogida derivados de una devolución serán de 6 € + IVA, salvo que se trate de un producto pesado o voluminoso que se tratará de manera excepcional y los gastos repercutidos serán notificados con antelación al cliente.
Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta para que pegues en el paquete que te recogerá nuestra agencia en las siguientes 24/48 horas.
Estos gastos solo se cobrarán cuando aplique el derecho de desistimiento. Si se tratase de un error por parte de DE FRUTOS, no habrá ningún gasto asociado a la devolución.

¿Cómo se abona la devolución?

La devolución se abonará a través del mismo medio de pago que utilizó en la compra y se hará efectiva en los siguientes días hábiles.
En caso de cobrarle gastos de recogida de la devolución, estos se descontarán del total a devolver.

Derecho de desistimiento

Condiciones desistimiento

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en ferreteriadefrutos.com o en cualquiera de las tiendas DE FRUTOS, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el correo electrónico web@ferreteriadefrutos.com, quien te indicará como proceder. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 60 días hábiles.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no se ajusta a tus necesidades, puedes devolverlo a través de mensajero a DE FRUTOS. Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío, pero no los gastos de devolución.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que DE FRUTOS recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo DE FRUTOS de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por DE FRUTOS

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: DE FRUTOS correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos, se procederá según el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria.
Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda virtual DE FRUTOS, se admitirán devoluciones de productos que NO hayan sido adquiridos en España.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

El producto no funciona o se ha averiado

En caso de que surgiese cualquier problema con el producto adquirido, mal funcionamiento de la máquina o alguna otra anomalía, los fabricantes tienen sus propios servicios técnicos a los que podrá acudir sin ningún problema. Le proporcionamos su servicio técnico más cercano según su ubicación para que pueda acudir a realizar la reparación. El fabricante se reserva el derecho de decidir si se lleva a cabo la reparación o se hace una sustitución por un nuevo producto.

Quiero una factura

La factura se enviará por correo electrónico una vez enviado el pedido.

¿Necesitas ayuda?